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为提升车险查勘定损质量及效率、提高查勘定损人员责任意识和服务意识,日前,人保财险山西省临汾市分公司理赔中心车险分部出台了《待岗及末位淘汰办法》, 该办法从制度上形成了奖勤罚懒的机制,调动了全员工作积极性。 据统计,该办法试行仅一个月就收到了良好的效果,查勘现场组首接案件平均处理率达到95.14%,个人最低处理率达到93.19%。定损时效显著提高,当月未发生因定损时效而产生的客户投诉。...
中国保监会日前发布《机动车辆保险理赔管理指引》,明确保险公司应加强对理赔管理和客户服务的监督管理,加强对理赔案件处理的监督考核,严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。此外,各保险公司应落实理赔服务承诺,不得以打击车险骗赔等为由,降低车险理赔服务质量。指引要求,保险公司应健全完善科学有效的理赔管理和客户服务考核监督体系,将理赔服务客户满意度纳入考核体系中。不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。...
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