回“家”有礼 广汽丰田“心悦体验365”

春季天气变暖、雨水增加，加上时下雾霾的穷追不舍等问题，给汽车的正常使用带了挑战。汽车和人一样，换季时也会有一些不适，此时需要针对性地对它进行体检和养护。3月15日-4月30日，广汽丰田“百万信赖 回‘家’有礼”感恩回馈活动在全国销售店火热开展，针对春季用车问题，推出免费换季检测及多重优惠套餐，活动期间到店车主还将有机会获得iphone5、ipadmini、养护品、机油等丰富礼品。

据了解，为回馈广大顾客的支持，广汽丰田特别推出了涵盖“全天候、全覆盖、全领域”的“心悦体验365”售后服务行动。“比顾客更关心其车辆，同时关心顾客个性化需求和用车生活——这就是我们的最高追求。”广汽丰田客户服务部雷伟锋副部长如是说。“怎么才能做到‘比顾客更关心其车辆’？一年有365天，我们要做到像一个全天候朋友一样，为顾客提供全年不断电、覆盖全国各地、涵盖尽可能多领域的服务，全程陪伴顾客的用车生涯”。

本次感恩回馈活动，作为广汽丰田“心悦体验365”售后服务行动打响的第一枪，将开启广汽丰田售后服务的新里程。

回“家”有礼  感恩回馈活动火热进行

春回大地，暖意融融，正是踏春好时节，加上清明、五一节日将至，很多车主又将返乡或出游。但时下全国多数地区却纷纷进入雨季，雨季将给汽车使用带来诸多困扰：积水路段容易熄火、发动机起动困难、制动能力下降、车内座椅潮湿等。怎样让爱车身强体壮地陪伴左右？带它做个体检做个保养是少不了的。

针对上述春季用车特点，广汽丰田特别推出“百万信赖 回‘家’有礼”感恩回馈活动，3月15日—4月30日，回“家”的广汽丰田客户，均可获得免费换季检测及享受多重优惠，还可享受广汽丰田纯牌空调系统清洗除臭服务或者获得机油滤清器，并有机会获得iphone5、ipadmini、养护品、机油等丰富礼品。

南方的春天与北方不同。北方天气干燥、风沙较大，而南方则是以潮湿多雨的湿季为主，开春的天气还骤冷骤热。但相同的是，这两种天气都会给汽车造成“伤害”。针对不同的气候情况，广汽丰田因地制宜。在南方，三月便开始转暖，阴雨、潮湿和灰霾接踵而至，因此在过去半个月里，到店车主可享受纯牌空调系统免费清洗除臭服务；而4月1日—4月30日，到店车主则可获赠送机油滤清器1个并有参加感恩大抽奖机会。而在北方，气候转暖要到四月中下旬，因此在4月15日—4月30 日期间，到店车主可享受纯牌空调系统免费清洗除臭服务，而3月15日—4月15日期间到店车主则可获赠送机油滤清器1个，并有机会参加感恩大抽奖。

心悦体验365  打造“全天候、全覆盖、全领域”全程服务

针对不同季节开展季度关怀活动，是广汽丰田“心悦体验365”行动“全天候”服务的一项重要内容，一年四季均以提供“尊贵·贴心”的服务体验为宗旨，为顾客提供全年无忧的用车生活。“全天候”不仅意味着一年四季不断电，更意味着“24小时”全天不断电。为了给顾客提供更便利的服务，广汽丰田从2010年起在全国销售店范围内启动了渠道统一的“24小时救援服务”，统一的救援车、齐备的救援设备及专业的救援人员，为顾客提供24小时全天候的救援服务，保障车主的无忧用车生活。

“比顾客更关心其车辆，同时关心顾客个性化需求和用车生活——这就是我们的最高追求。”广汽丰田客户服务部雷伟锋副部长如是说。“怎么才能做到‘比顾客更关心其车辆’？一年有365天，我们要做到像一个全天候朋友一样，为顾客提供全年不断电、覆盖全国各地、涵盖尽可能多领域的服务，全程陪伴顾客的用车生涯”。

何谓“全覆盖”？首先是地域上的覆盖。“异地出行车辆出毛病了怎么办？有谁愿意驱车一两百公里去另外的城市去保养车辆？”这是很多车主的困惑。为此，广汽丰田推出了“心悦驿站”和“远程服务”，让顾客无论身处何地，都能体验到广汽丰田无处不在的贴心服务。其次，“全覆盖”还体现在对突发事件的支援上，包括针对危急情况如暴雨、台风侵害实施“水浸车”客户关怀活动，针对特定意外事件向顾客做出“用车无忧”承诺等。

“如果说‘全天候、全覆盖’是一个硬件支撑，那么‘全领域’则是软件升级。”广汽丰田相关工作人员告诉记者。“比如给车主提供汽车养护知识培训、安全驾驶培训等等”。据了解，为给车主提供“软件升级”，广汽丰田举办了汽车养护学堂、安全驾驶训练营、消费大讲堂等活动，同时，广汽丰田各地经销店也不断结合当地的实际情况，开展丰富多彩的车主活动，为车主送去专属关怀。

一年365天，作为一个“全天候”朋友，广汽丰田不仅为顾客提供“全天候、全覆盖、全领域”全程服务，还竭尽全力为顾客安排各种的新鲜应季大礼，给力的售后服务，只为顾客的用车生活少一分担忧，多一分安心。未来，广汽丰田将持续深耕售后服务领域，不断结合市场变化，更准确地洞察顾客需求，为顾客提供超越期待的服务。