订票手段多愁坏农民工 郑州志愿者现场提供服务

据中国之声《新闻纵横》报道，昨天（28日）是春运的第三天，随着春节脚步的一天天临近，各地交通部门也是一天比一天繁忙。但是不少乘客在买票、乘车方面或多或少还是会遇到一些困难。为了能让出行旅客安全、及时回家过年，各地根据自身特点，采取多种方式，保障乘客的旅途顺利。

由于网络购票方式的普及，越来越多的旅客选择网购车票，但也有很多上了岁数的乘客和外来务工群体，不熟悉网购车票或使用自动售票机。在江苏南京，尽管推出民工团体票预订服务，然而到目前为止只售出2万张。农民工回乡的路依然不好走，而阻挡他们回家脚步的，恰恰是越来越丰富的订票手段。

在中原重要的铁路枢纽河南郑州，类似的问题也在困扰着农民工这些特殊群体。针对这一现象，郑州火车站组织志愿者在购票现场为老年旅客和进城务工人员提供帮助，“玩转”自助取票机。

小赵是名进城务工人员，前几天托熟人从网上买了回老家的车票。27日上午，他和工友拿着身份证在郑州火车站自动取票机前取票时，面对花花绿绿的操作界面，慌了手脚，旁边戴小红帽的志愿者立刻上前帮忙。

小赵：第一次用互联网买票，这个机器也没有用过。

为迎接春运高峰，郑州火车站在东售票厅外增设多台自助取票机，还组织了一支60人的志愿者队伍，提供操作、问询等服务，帮助老年人及进城务工人员顺利取票进站。

志愿者：我们主要是教乘客如何取票，怎么操作。还有的乘客一次出两三张票，拿了一张就走了，我们也会提醒。一天光换票就有几百人次。

旅客张先生：买票订票比以前方便一点，也省时间了，不用排很长的队。